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一名优秀的管理者应具备哪些能力与素质？诸如《管理者必读12篇》一类的经典主流教材通常认为管理者应当做到「专业能力」与「人际能力」的兼修，从而带动组织效能的最大化，美国管理协会对在事业上取得成功的1800名管理人员进行了调查，发现他们一般具备以下二十种能力： 工作效率高； 有主动进取精神，总想不断改进工作； 逻辑思维能力强，善于分析问题； 有概括能力； 有很强的判断能力； 有自信心； 能帮助别人提高工作能力； 能以自己的行为影响别人； 善于使用权力； 善于调动别人的积极性； 善于利用谈话来做工作； 热情关心别人； 使别人积极而又乐观地工作； 能够实行集体领导； 能自我克制； 能自动做出决策； 能客观地吸取各方面的意见； 对自己有正确的估价，以他人之长补己之短； 勤俭； 具有技术和管理方面的知识。 也有学者认为，企业管理者应具有的基本能力有九大方面： 1、预测能力：预测就是对未来状况作出估计。对未来状况估计得愈准确，愈全面，作出的决策也就愈正确。一个企业家要想使自己的企业稳定地发展，必须对市场的变化和发展趋势，对产品的寿命消长趋势有比较长远的预测。否则，企业就会陷入茫然的状态之中，在竞争对手面前不知所措。同时，一个企业家，不能忙忙碌碌，陷于事物包围之中，更不能亦步亦趋，听其自然。应当善于把握局势，预测变化趋势，高瞻远瞩，对于所预测事物的未来发展作出正确的判断，这是一个企业家应有的水平。 2、决策能力：决策能力就是对碰到的实际问题作出决断。或者说，对未来行动目标作出确定或从两个实现目标的方案中选择一个，以得到最好的结果。决策过程是一个复杂的判断过程。能否作出正确的决策，这就要看决策者的水平和能力。因此，一个企业家要想使自己的企业沿着正确的方向前进，有足够的适应能力和竞争能力，经得住风浪，能取得比较显著或满意的经济效益，就应当有胆识，敢于并善于在风险状态下作出决策。谨小慎微，怕冒风险，循规蹈矩，顾虑多端，事业难有成就。在现代企业经营中，只有不怕风险，又善于运用科学的决策方法进行决策，才能干出一番大事业来。企业家应力求决策正确。不断地提高自己的分析判断水平和决策能力，学习和掌握科学的决策方法。决策正确，企业的生存和发展就有了希望。 3、驱策能力：正确的决策一旦付诸实施，或正确的经营政策及经营计划一旦贯彻，就必须有一种动力去驱使它们在正常的轨道上进行，并实现最终目标，这种动力就是驱策．能力。驱策能力的特征是： 负责、进取、活泼和有恒心。这几个方面的协调对决策的顺利实现有着重要的作用。 4、思考能力：思考能力是由新颖的、创造性的、批判性及分析性的思考能力，以及单独持续的思考能力所组成。一个企业家是个自动自发的人还是需要别人一直在旁边给他鼓励，同时在困难时伸以援手?当必须依靠别人的帮助才能脱出困境时，是否表现出很沮丧?是否经常自己想出新观念，还是经常引伸别人既成的概念。这些思考方法都需要在思考能力中加以决定。 5、社交能力：社交能力是形容一个企业家在经营中是和睦友好、善体人意、快乐机敏以及有说服力的品德与气质。社交能力所解决的要核是：一个企业经营者，能领导其他人一起工作吗?能协调一群个性和专业背景差距甚大的人吗?能使下属所有的人都工作得很好吗?能把自己的观念和想法推销给其他人吗?等等。 6、沟通能力：沟通能力包括口头和书面的沟通。企业管理者能让其他人清楚、简洁、迅速地了解他所说的各种意图。当然，本人的书写能力、原则、概念、目标等都尽可能让人清楚地知道，而且易于遵从。 7、用人能力：就是按照经营的原则选用人才，使其各尽其能。这是个“看起来容易、做起来却难”的问题。人是有思维的，涉及到四面八方的错综关系。企业决策者能否在这种复杂的关系中，坚持用人标准和用人原则，特别是敢否起用改革型、 开拓型的优秀知识人才乃是衡量决策者是否有胆略、有见识、有魄力的一个重要标志。领导的责任，一是出主意，二是用干部。用人得当，可人尽其才，成绩辉煌，用人不当、则贻误工作，后果难想。这在我国历史上有不少的经验教训。比如前汉时的刘邦知人善任，成就了大事业；项羽刚愎自用，不能任人。结果大将韩信、谋臣陈平都投奔刘邦，并得到重用，最后项羽不得不在“四面楚歌”中“别姬”而去。 8、技术能力：技术能力是指企业家在经营活动中，从厂址选择、车间布局、销售点、产品设计，开发产品的推销等多方面的概念或制造进程，都必须懂行并了解得相当清楚。 9、现代化管理能力：随着工业生产的现代化，管理工作也必须现代化。没有管理的现代化，也就谈不上实现现代化。管理现代化是以科学管理为基础，运用现代科技理论、方法和手段、特别是现代数学方法和电子计算机，来研究和处理管理工作中的各种信息，以便进行经营决策，选择最优方案，从而获取最大的经济效益。它实际上是自然科学与社会科学的结合，是领导艺术与科学技术的结合。一个企业家，必须懂得管理现代化的基本知识，必须具有现代化管理能力，能对科研、生产、经营活动的全过程实施动态管理，能用现代化的方法和手段进行计划、组织、指挥、协调和控制，这是客观形势发展的必然要求。如果仍然停留在手工业式的管理水平上，凭着传统的经验和威望进行管理，企业的经济效益就难以提高，企业的面貌就难以改观，就不能适应形势发展的需要。 还有的学者从另外角度，提出了现代企业的管理者应具备八大能力： 1、见识力，包括：应具备本专业工作必须的知识，成为一个内行，努力指导各部门的工作，经验丰富，采取提高工作效率的新方法，对相关的工作具备有足够的常识，且能应用自如。 2、判断力，包括：判断自己周围的事物，顾全大局，对判断的问题给予明确果断地决择，迅速理解上级的指示和方针，并采取正确的处理方式；不被表象所惑，直接洞察原因，随机应变。 3、计划能力，包括：配合上级的正确意图，做出企业规划方案，长于统筹安排，考虑周祥I时常采取新的对策，以提高业绩；注视新事物，进而采取更好的方法。 4、领导能力，包括：了解工作特性，做出有效指导；了解下级的优缺点，努力使他们取长补短，对下级的工作成绩能做正确的评价，秉公处理各种纠纷；不断吸取新知识和提高自己的管理能力。 5、业务处理能力，包括：有明确的工作目标，且鼓励下级努力实践；能够审时度势，防患于未然，所提报告要有助于上级了解企业整体状况≯发生异常事故时，能反映迅速、处理及时。 6、积极性，包括：对工作干劲十足，一往无前；工作遇到困难时，不是轻易放弃，而是能坚持到底，毫不气绥；站在全局立场上，率先表态，为提高工作效率和维护纪律尽心尽力。 7、责任感，包括：答应他人的事情能负起责任；经常检验行动所产生的效果；积极鼓励下级遵守纪律，并以身作则；对下级的过失，有勇气担当，处理，不推御责任。 8、人际关系，包括：会设身处地，为他人着想；受人之托，终人之事，能和周围的人协调、沟通，使问题圆满勰决；能虚怀若谷。 总之，做为一个成功的企业家和管理者，要明白勇气和头脑缺一不可。成功者绝对不会是软弱无能、唯唯诺诺的人，而是那些有见识、有勇气改变现状的人。

　　管理者应具备的六大能力 ： 　　1、沟通能力。为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 　　2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并 　　且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 　　3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用 　　部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 　　4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 　　5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 　　6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 　　在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人"的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。以下提供几个有效沟通的行为法则： 　　一、自信的态度 　　一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。 　　二、体谅他人的行为 　　这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 　　三、适当地提示对方 　　产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。 　　四、有效地直接告诉对方 　　一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。 　　五、善用询问与倾听 　　询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。 　　一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。