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如果客服是认真的对待你这件事情，应该是可以取消退票的。但是如果客说一套，做一套，那你的退票就会进入退票程序了。

名字翻译的国际惯例是名从主人原则，中文名字直接用汉语拼音就可以，所以郭进海的英文名字就是首字母大写的 Guo Jinhai。