客服人员应具备哪些素质和能力

 一、熟练业务知识   应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。   二、耐心解答问题   一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客...

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中国各大城市邮政编码与区号

数据较多,以部分城市为例: 1、北京市: 邮编100000、区号010 2、上海市 邮编20000、区号021 3、天津市 邮编30000、区号022 4、重庆市 邮编401400、区号023 5、济南市 邮编250000、区号0531 6、长春市 邮编130000、区号0431 7、银川市 邮编750000、区号0951 8、哈尔滨 邮编15...

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心理准备与思想准备有何区别

新华网南昌8月7日专电 记者在江西省高校进行思想政治教育调查时,从事大学生心理研究多年的南昌大学思政部主任陈建华教授给我们讲了两个例子: 一位学生说,以前他很愿意帮助别人,心理上也很坦然。但上思想政治课老师说一个人要具备“毫不利己,专门利人”的高尚情操,并举了大学生张华舍命救人的例子,此后他反而很迷惑了。当他再看到别人有困难时,他想到的却是:该不该帮...

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帮帮忙,我要从苏州到常熟怎么坐车?

苏州 → 常熟 找到了293个班次信息。发车时间: 上午(06:00-12:00) 上午(12:00-18:00) 上午(18:00-06:00)。展开筛选条件 发车时间 发站/到站 车型/座型 票种 票价 是否有余票 在线预订05:30 出发 苏州汽车北站 到达 常熟 豪大2 全票 -- 有 ...

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心理学大专学校有哪些

1、北京师范大学:是国家世界一流心理学科建设单位,唯一一个心理学一级学科国家重点学科单位。心理学部建有国家理科基础科学研究与教学人才培养基地、发展心理学教育部人文社会科学重点研究基地、认知神经科学与学习国家重点实验室、应用实验心理北京市重点实验室等。 2、华东师范大学心理与认知科学学院:前身是华东师范大学心理系,1979年正式建系。1995年实行校、院、系三...

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有没有比较好的心理咨询的app推荐一下

亲,负责的对你说,小小的APP......唉~不能说一点效果也没有,只是这种效果几乎是看不见的。你说希望可以舒服一些,我猜你想找到一种舒缓的感觉,或者是被理解的内心体验吧,这仅仅是我个人的理解。 如果真的是想心理咨询还是去专业机构吧,心理咨询的方式很多,也许医院的方式并不适合你。...

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