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那有可能是硬件有问题了，如果恢复出厂设置，还是不能够解决的话，只有送去维修了

三星电视无声音，建议您： 电视连接有线信号 1.按电视遥控器的【音量+】键，增加音量。 2.按电视遥控器的【项目】键（智能触摸遥控器请按【更多】键，选择【项目】），依次选择【支持】-【自诊断】-【声音测试】。 3.若声音测试正常，请检查外部信号问题；若声音测试依然无声音，请通过 https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx 进行报修，由三星维修人员上门检查处理。 电视连接机顶盒信号 1.检查信号线连接，通过AV线或分量线连接时，着重检查红、白音频线是否连接正确稳固。 2.检查电视、机顶盒的音量设置，增加音量尝试。 3.使用机顶盒连接其他电视测试，排查机顶盒故障问题。 4.若上述操作不能解决问题，请通过 https://support-cn.samsung.com/supportcn/support/SupportApply_add.aspx 进行报修，由三星维修人员上门检查处理。