怎样应对突发事件的发生，应该具备哪些心理素质

第一，危机意识。突发事件在发生前并非没有迹象可寻，这些突发事件也有一个矛盾累积、激化、直至爆发的过程，有自身的特点和规律。正所谓“凡事预则立，不预则废”，能够在平时的工作中去发现这些可能激化的矛盾，以实际行动将其化解，即使没有达到最佳效果，但在心理上也有了相应准备，而不会被打个措手不及。特别是看似细小的问题，如果解决措施不当很有可能引发大的矛盾。 危机意识的培养也是与预防和处理突发事件的措施相联系的，例如制订处理突发事件的预案，进行处理突发事件的演练等。突发事件应急预案必须具有可操作性。其中要特别注意遇到重大问题时要及时向有关领导汇报，沟通途径要畅通。 第二，临场心理状态。面对突发事件，必须冷静、理智，不可一味地针锋相对，一时冲动往往会导致矛盾更加激化，错过妥善处理的最佳时机。这种冷静、理智可以通过一个人的行为和语言传递给事件参与者，使各方都能够冷静下来，防止突发事件扩散。要认真倾听，很多突发事件都是当事人为了向政法机关表达自己的某些诉求，这些诉求可能是不合理或者不合法，甚至夹杂着由于愤怒而进行的人身攻击，这种情况下，公务员一定要保持克制，冷静地听完、听全当事人想说的话，显示出解决问题的诚意。 第三，神情真诚可亲。结合法律、法规以及党和国家的政策，切合实际地向当事人进行说明，解答其提出的问题，消除其心中疑虑，对于确属工作人员工作疏忽或者错误的，应及时提出补救和纠正的措施。这一过程以说明教育为主，保持平和的心态，不能急躁。再次，在与当事人的对话中要注意自己的语气和举止，要坚持立场，有理有节，举止稳重，既不因当事人的无理诉争而显露不满或不屑，也不可因工作失误而一味退让道歉，始终做到不卑不亢，依法办理。 第三，勇气和责任。处理突发事件容不得半点拖延，在这种情况下作出决策和采取措施的思考和准备时间非常有限，带来的处理结果难以预测，具有一定的风险。可能突发事件没有得到处理，有时甚至起到相反的作用，有时采取的措施本身就具有一定的危险性。这种情况下，要求公务员有承担风险的勇气和决心，本着对人民群众负责，对党和国家负责的态度，果断地采取措施控制局势。既要抓住时机敢于冒险，当机立断；又要以一个公务员的立场，本着负责的态度谨慎、小心采取措施，对执行过程中可能出现的不利情况采取一定的防范措施，仅凭匹夫之勇无益于事件的处理。 第四，统揽大局观。处理突发事件的重要原则是要以大局为重，这个大局就是构建和谐社会。处理突发事件要以保障人民群众的利益、化解矛盾、解决问题、维护社会稳定和我国的国际形象为首要目标。在整个过程中要时刻紧紧围绕这个大局，迅速采取有效措施处理问题。不能因为小团体利益而损害和谐社会这个大局。有了这样的大局观，便能在紧急情况下找准问题的切入点，做出反应，稳住阵脚，不至于面对复杂的情势畏首畏尾，互相推脱，延误事件的处理，导致事态扩大。 第五，以人为本的理念。处理突发事件要坚持以人为本和群众利益无小事的原则，关心民生，心系群众。反对“高高在上”的官僚作风。不能仅仅就事论事，要善于把各种消极因素转化为促进社会和谐的积极因素，要让人民群众在事件处理过程中有安全感，还要让他们从政法工作中感受到社会和谐。

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